CONDITIONS GENERALES DE VENTE
1. Identification de l'entreprise
Le site internet osez.shop est exploité par la société Osez Sàrl.
• Siège social : 1852 Roche (VD), Suisse.
• Boutique physique : Osez - Loveshop, Avenue des Alpes 33, 1820 Montreux.
• Numéro IDE : CHE-270.328.234.
• Email : info@osez.shop.
• Téléphone : +41 21 214 12 00.
Le client reconnaît avoir pris connaissance, au cours du processus de commande, des conditions figurant à l'écran et déclare les accepter sans réserve.
2. Champ d'application et Majorité
Les présentes CGV s'appliquent exclusivement aux achats effectués via la boutique en ligne de Osez Sàrl.
• Usage privé : Osez s'adresse exclusivement aux consommateurs finaux. L'achat de marchandise pour la revente est strictement interdit.
• Âge légal : L'accès aux produits vendus sur osez.shop est réservé aux personnes majeures. En validant une commande, vous confirmez avoir 18 ans révolus.
3. Prix
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA.
Les prix affichés sur le site sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Les frais de livraison sont facturés en sus et sont clairement indiqués lors du passage à la caisse avant la confirmation finale de l'achat.
4. Paiement sécurisé
Pour garantir la sécurité de vos transactions, Osez Sàrl collabore avec Mollie, un prestataire de services de paiement agréé.
Les modes de paiement acceptés sont :
• Cartes de crédit (VISA, MasterCard).
• Klarna (Paiement sur facture).
• TWINT.
Les données relatives à votre carte ou mode de paiement sont cryptées et traitées directement par Mollie. Osez Sàrl ne stocke aucune information bancaire sensible sur ses propres serveurs. Les marchandises restent la propriété de Osez Sàrl jusqu'au paiement intégral du prix.
5. Livraison
La livraison est organisée par la Poste Suisse dans les meilleurs délais après validation de la commande.
• Tarif : CHF 5.- en Post Economy.
• Gratuité : Livraison gratuite dès CHF 59.90 d'achat.
• Délais : Les commandes sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrables. Le délai de livraison total est estimé entre 3 et 5 jours ouvrables.
• Dommages liés au transport : Si vous constatez que le colis est endommagé à la livraison, vous devez en informer le transporteur immédiatement et contacter notre service client par email.
6. Retours, Garanties et Exception d'Hygiène
• Droit de rétractation : Conformément aux pratiques du commerce en ligne, le client dispose d'un délai de 14 jours dès la réception du colis pour nous informer de son intention de retourner un produit.
• Hygiène : Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de retour est strictement exclu pour tous les articles ayant été descellés, ouverts ou utilisés après la livraison (notamment les sextoys, masseurs intimes, produits de soin et lingerie portée).
• Produits défectueux : En cas d'erreur de livraison ou de produit défectueux, une demande de retour doit être envoyée par email à info@osez.shop avant tout renvoi. Les produits sous garantie seront remplacés par un article identique.
• Modalités de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Les produits doivent être renvoyés à l'adresse de notre boutique physique à Montreux.
7. Remboursements
En cas de retour validé par nos soins, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande (via Mollie) dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour.
8. Protection des données (LPD)
Conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD), Osez Sàrl s'engage à traiter vos données personnelles de manière confidentielle.
• Transmission : Vos données sont transmises à nos partenaires logistiques (Poste Suisse) et à notre prestataire de paiement (Mollie) uniquement pour le traitement de votre commande.
• Sécurité : Le site utilise le protocole SSL pour crypter les données.
• Vos droits : Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification ou de suppression de vos données en nous contactant par email.
9. Droit applicable et For juridique
Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. Le for juridique exclusif est situé à Roche (VD) ou au siège de la société.